ENVÍOS
Los pedidos realizados tienen un tiempo de entrega entre 5 y 7 días hábiles, después de confirmado el pago, esta entrega dependerá de los tiempos de tránsito establecidos por la empresa transportadora según la región y las condiciones de los recorridos para llegar al destino final del cliente.
El cliente deberá anexar al correo sales@fajashannaslim.com la dirección correspondiente del envío, la cual se debe verificar previamente, y si se incurre en una devolución por error en los datos suministrados, el costo de retorno a la dirección modificada será asumido por el cliente.
Las compras que superen la cantidad de 12 prendas, no tendrán costos de envío, estos los asumirá Hanna Slim.
La confirmación del despacho del producto se hará por email después de que la mercancía sea entregada a la empresa transportadora, como también su número de guía, para su seguimiento correspondiente.
1)La logística de Envío?
Para hacer efectivo el envió del producto el cliente después de confirmado el pago el cliente deberá anexar al correo sales@fajashannaslim.com o vía whatsapp el comprobante de pago y datos personal para el envió, si se incurre en una devolución por error en los datos suministrados, el costo de retorno a la dirección modificada será asumido por el comprador.
Esta entrega dependerá de los tiempos de tránsito establecidos por la empresa transportadora según la región y las condiciones de los recorridos para llegar al destino final del cliente.
2) Quien paga el envío?
El envió corre por cuenta del cliente, a partir de una docena en productos el costo lo asume Fajas Hanna Slim.
3) Está incluido en el costo?
El costo del envió dependerá de la distancia destino y la cantidad de prendas enviadas.
4) Tiempos de entrega de la prenda?
Ante la coyuntura actualmente se presentar retrasos y congestión de envíos, por esto los envíos tardan de 3 a 7 días hábiles
5) por medio de qué operador logístico?
Fajas Hanna Slim hace sus envíos con la empresa INTERRAPIDISIMO, si el cliente deseas otra empresa de preferencia, no habrá problema.
6) Consulta de la guía de envío?
Al cliente se le enviara vía whatsapp o correo foto de la guía de envió para su seguimiento.
7) Como consultar la guía de envió ?
El seguimiento del envió del producto se podrá consultar con el número de guía en la página oficial de interrapidisimo o de la empresa de transporte de preferencia del cliente.
8) Horario de atención al cliente virtual?
Lunes a viernes: 7:00 am a 5:00 pmSábados 7:00 am a 2:00 pm
GARANTIA
-El tiempo para la garantía de las prendas adquiridas es de 30 días hábiles después de expedida la factura
-Nuestro producto es de uso íntimo, por tanto para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales
Hanna Slim cuenta con 7 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, y lo hará a través de correo electrónico
-el cliente a la hora de enviar la evidencia (evidencia puede ser una foto o vídeo) en lo posible esta tiene que venir con la caratula de su referencia correspondiente
El cliente debe enviar en físico o por correo la evidencia de la factura de venta para verificar los días para su garantía.
En el caso de presentarse la devolución de alguna prenda, el valor reintegrado será por el cual fue hecha la compra.
-Solo es permitido el cambio de la prenda cuando el motivo es cambio de una referencia de mayor valor. En este caso el cliente deberá pagar el excedente